Проблема с билетами Turkish Airlines после землетрясения

Я являюсь пострадавшим от землетрясения, проживающим в зоне бедствия. У меня были билеты, купленные до землетрясения, и после землетрясения я позвонил, чтобы отложить их, так как поездка была невозможна. Служба поддержки сказала мне, что я могу бесплатно изменить билеты до 30 сентября. Теперь, когда я хочу использовать билеты, мне говорят, что это невозможно, и не объясняют причину. Одиннадцатый представитель службы поддержки сказал мне, что мои билеты не были отложены и что я не явился на рейс. Я никогда не видел такого, ни один из представителей службы поддержки не был в курсе, и они перекладывают свою ошибку на меня. Мне сказали, что я могу оставить отзыв, но мне нужно срочно купить билет через два дня, а они ответят только через семь дней. Кто решит мою проблему? Шокирует, что Turkish Airlines так подрывает свою надежность.