Потерянные чемоданы Turkish Airlines

Уважаемый представитель,
В данный момент я подаю эту жалобу от имени моего брата и его друга. Мой брат и его друг прилетели рейсом Turkish Airlines (THY) 3 июля 2024 года из Стамбула в аэропорт Шираз в Иране. Однако их чемоданы, сданные в Стамбуле, не были получены в Иране, так как было сказано, что чемоданы отсутствуют. Номера отслеживания форм, которые они заполнили по этому вопросу, прилагаются. В аэропорту прибытия они не смогли найти ни одного представителя, чтобы составить протокол. Эти чемоданы необходимо найти как можно скорее, так как мой брат и его друг работают на международных судах и через несколько дней покинут Иран. Поэтому эту проблему нужно решить как можно скорее. Когда я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines и сообщил о ситуации, представитель сказал, что решение этой проблемы может занять несколько дней и что местонахождение чемоданов неизвестно. В настоящее время у моего брата и его друга нет никаких вещей, и если они будут вынуждены срочно отправиться на судно, важность этой проблемы возрастет. Я заранее благодарю вас за помощь в нахождении и доставке этих чемоданов владельцам. Желаю вам успешной работы.
С уважением,