Отмена рейса Turkish Airlines и просьба о предоставлении услуги в лаундже

Здравствуйте. Мы с женой G***** C. приобрели билеты на рейс Turkish Airlines с кодами бронирования T82H3H (A*** C.) и SX6GL3 (G***** C.) на маршрут Невшехир-Стамбул-Салоники туда и обратно на 14 марта 2024 года. Мы забронировали билеты в соответствии с нашими планами, а также сразу после этого забронировали отель и аренду автомобиля на вечер 2 августа 2024 года в аэропорту Салоников. 14 июня 2024 года мы получили сообщение от Turkish Airlines о том, что наш рейс TK1893 на 2 августа 2024 года был отменен по обязательным/операционным причинам. Поскольку на 2 августа не было других стыковочных рейсов с вылетом из Невшехира и прибытием в Салоники, нам пришлось изменить наш рейс на ближайший возможный рейс TK2009 на 1 августа 2024 года. Этот рейс TK2009 прибывает в аэропорт Стамбула в 22:30 1 августа 2024 года, и нам предстоит ожидание около 9 часов до следующего рейса в 07:20 2 августа 2024 года. Мы обратились в Turkish Airlines с просьбой предоставить нам бесплатное или, если это невозможно, хотя бы платное использование лаунджа в аэропорту Стамбула для комфортного ожидания, так как отмена рейса произошла по причинам, не зависящим от нас. Однако Turkish Airlines отклонила нашу просьбу (11045017 и 11042419), ссылаясь на то, что отмена и изменение рейса были произведены в соответствии с правилами пассажирских прав.

Как я уже указывал в предыдущем обращении, отмена рейса по операционным причинам, полностью зависящим от Turkish Airlines, и отсутствие альтернативного рейса в тот же день на то же направление привели к тому, что нам предстоит ожидание около 9 часов без предоставления комфортных условий. Это не соответствует высоким стандартам, которые заявляет Turkish Airlines, как одна из лучших авиакомпаний мира. Если вы не исправите эту ошибку, вы разочаруете нас и у нас появятся предубеждения против путешествий с Turkish Airlines в будущем.