Отмена рейса Turkish Airlines 19.07.2024 и последующие неудобства
Мне сообщили об отмене рейса из Стамбульского аэропорта в Трабзон 19.07.2024 в 16:25 с помощью SMS, когда я уже был в пути в аэропорт. После длительного ожидания я связался с представителем службы поддержки клиентов.
Так как все мои планы были подготовлены в соответствии с этим рейсом, я настойчиво спросил, есть ли другие рейсы на сегодняшний день. Мне сообщили, что ближайший рейс доступен только 22.04.2024 в понедельник в 11:10, и я был вынужден принять бесплатное изменение билета, так как у меня не было другого выбора.
Позже, случайно проверяя мобильное приложение Turkish Airlines на наличие доступных билетов, я обнаружил рейс на 19.04.2024 в 19:55 и сразу купил его, чтобы он не был распродан. Затем я снова позвонил в службу поддержки клиентов, объяснил ситуацию и потребовал полный возврат за билет, который я перенес на понедельник, несмотря на то, что мне сказали, что на этот день нет подходящих билетов.
Представители службы поддержки сообщили, что могут вернуть только налог на наземные услуги в размере 109₺ от стоимости билета. Однако более интересная ситуация заключается в том, что если билет отменяется/возвращается более чем за 12 часов до рейса, то штраф составляет 375₺. Но служба поддержки клиентов Turkish Airlines ведет себя так, как будто сегодняшние проблемы вызваны самими пассажирами, и безответственно создает неудобства для граждан. Все должны знать, что Turkish Airlines - один из самых ценных брендов этой страны.
Руководители этой компании не имеют права создавать неудобства для граждан. THY не имеет права отменять мой рейс, который я забронировал за несколько дней и на который я настроил все свои планы, за 3 часа до вылета и при этом создавать мне финансовые неудобства. Служба поддержки клиентов утверждает, что я использовал свое право на бесплатное изменение билета один раз.
Да, изменение было сделано, но мне предложили билет на 3 дня позже. Но если я могу купить билет на тот же день за свои деньги, это не является привилегией, предоставленной мне THY. Я настоятельно требую, чтобы THY немедленно отказался от этой неправильной практики и устранил мои неудобства.
