Отмена билетов после регистрации на рейс Turkish Airlines и процесс обжалования
После регистрации на рейс, когда мы подошли к выходу на посадку, нас не пустили на борт. Причина - наши билеты были аннулированы после регистрации. Мы точно не отменяли билеты. Рейс задерживался на 2 часа, и, скорее всего, билеты были аннулированы Turkish Airlines , так как мы могли бы опоздать на стыковочный рейс. Нам пришлось купить новые билеты втрое дороже и лететь спустя 24 часа. Мы подали письменную жалобу в центр обслуживания клиентов.
Единственный ответ, который мы получили: все наши действия и процесс оценки соответствуют всем правилам и процедурам. Я обращался 5 раз и просил объяснений. Каждый раз они отвечали одно и то же, как будто издеваясь. Никаких дополнительных объяснений не было. Turkish Airlines в этом вопросе полностью подвел.
Кстати, стоимость отмененных билетов была возвращена. Если бы мы сами отменили билеты, нам бы точно ничего не вернули. Это доказывает, что билеты были аннулированы Turkish Airlines .
Turkish Airlines может быть большой брендом, но в моих глазах он потерял всякую ценность. Полный позор.
9. В итоге нашей переписки мы пришли к следующему: Последнее уведомление из Центра обслуживания клиентов: По вашему запросу мы повторно рассмотрели ваши отзывы. В ходе наших проверок мы установили, что действия и процесс оценки по вашим предыдущим отзывам соответствовали всем правилам и процедурам. При проверках перед вашим рейсом было установлено, что ваш билет был возвращен. Кроме того, в ходе нашего расследования мы увидели, что билет был возвращен через веб-сайт Turkish Airlines. С другой стороны, в ходе нашего расследования было установлено, что вы не сможете успеть на следующий рейс из-за 2-часовой 40-минутной задержки рейса TK2659 Сивас/Стамбул от 17 августа 2023 года по техническим причинам. В таких случаях, когда поездка прерывается, мы определяем услуги, которые предоставляем, чтобы не причинять неудобства нашим пассажирам, в соответствии с Положением о правах пассажиров, путешествующих воздушным транспортом. В случае прерывания стыковочного рейса производится полный возврат неиспользованного участка. В этом контексте мы хотим отметить, что был произведен полный возврат неиспользованного участка и системной ошибки нет. То есть Turkish Airlines хочет сказать, что из-за того, что вы не успеваете на следующий рейс, мы отменили ваш билет и вернули деньги. Остальное — ваша проблема. Теперь вы либо купите билет по тройной цене и поедете, либо останетесь. К сожалению, результат таков.
