Неожиданные и неудобные правила Turkish Airlines и Ajet: Мой опыт

Как пассажир, я крайне разочарован и хочу выразить свое недовольство по поводу моего опыта с услугами Turkish Airlines.

Во-первых, я купил билет за 13.000₺ для путешествия из Стамбула в Эр-Рияд. Из-за личных обстоятельств я изменил статус билета на 'Открытый билет' и позже, когда я хотел активировать его снова, я связался с Turkish Airlines. Я хотел изменить аэропорты вылета и прибытия на Sabiha Gökçen и Медину соответственно. Однако Turkish Airlines сообщили, что не могут сделать изменения для аэропорта Sabiha Gökçen, и только агентство может выполнить эту операцию. Когда я позвонил в агентство, они сказали, что не могут предоставить информацию по билетам, начинающимся с номера 235, и мне нужно снова связаться с Turkish Airlines. После долгого и утомительного процесса общения между двумя компаниями, Turkish Airlines наконец приняли мою заявку. Последний представитель, с которым я говорил по телефону, был удивлен, что мой билет не активировали и не изменили. Моя первая жалоба заключается в том, что сотрудники Turkish Airlines отказывались помогать и только после настойчивых звонков согласились оказать помощь.

И самая большая проблема: я купил оригинальный билет за 13.000₺, а стоимость билета, который я выбрал для изменения, в системе Turkish Airlines составляла около 6.000₺. Однако по телефону с меня потребовали около 8.000₺! Когда я спросил, почему, мне сказали, что это из-за того, что я не воспользовался первым рейсом. Но так как я изменил билет на 'Открытый билет', это правило не должно было применяться ко мне. Я указал, что не должен платить за отсутствие на рейсе. Однако они просто ответили: 'система такая, ничего не можем сделать'.

После этого опыта я требую принять необходимые меры для исправления несправедливости и неудобств, которые я испытал. Я хочу либо полный возврат средств, либо бесплатную активацию нового билета.