Проблемы с обновлением билетов Turkish Airlines

Я купил билеты туда и обратно в Египет у Turkish Airlines. Когда я попытался обновить билет, представитель службы поддержки перевел мой билет на открытый статус. Я узнал об этом, когда попытался обновить обратный билет. Мне сказали, что нужно заполнить форму обратной связи, что я и сделал. Обещали ответить в течение 7 дней, но прошло уже 13 дней, и ответа нет. Я звонил несколько раз, и каждый раз мне говорили, что запрос отправлен ответственным лицам. Наконец, другой представитель сообщил, что мои билеты активны. Я решил обновить билеты, но представитель держал меня на линии 25 минут, после чего я повесил трубку и позвонил снова. Новый представитель сказал, что мой билет туда активен, но обратный билет находится в резерве. Я был очень расстроен и попросил решить проблему. Меня направили в центр взаимодействия с клиентами, где мне снова сказали, что запрос отправлен ответственным лицам. Весь этот процесс показал, что представители службы поддержки не осведомлены о правилах и сроках обработки форм обратной связи. Я не могу поверить, что Turkish Airlines имеет такую несистематичную и дезорганизованную службу поддержки. Даже общение с элитным подразделением не помогло. Полное разочарование в Turkish Airlines.