Anadolu Jet (Turkish Airlines) повредил мой багаж и не возместил ущерб

Здравствуйте,

Во время моего рейса с Anadolu Jet мой багаж был поврежден, но из-за отсутствия отчета ущерб не был возмещен.

1. В аэропорту представитель сказал, что мне нужно сделать фотографии и подать заявку через интернет. Он не сказал, что нужно составить отчет.
2. Я позвонил в службу поддержки клиентов в аэропорту, и меня также направили подать заявку через интернет. Мне не сказали, что нужно составить отчет в аэропорту, хотя я специально спросил: «Я сейчас в аэропорту, если нужно что-то сделать, я могу это сделать». Мне ответили: «Достаточно подать заявку через интернет».
3. Меня связали с другим представителем, которого вызвал сотрудник аэропорта, и он также сказал мне по телефону, что нужно подать заявку через интернет.

Меня попросили сделать фотографии поврежденного багажа и билета так, чтобы был виден аэропорт. Я сделал фотографии, на которых видны пол и таблички.

Мне не сказали, что нужно составить отчет, ни по телефону, ни сотрудники на месте, и было сказано, что достаточно подать заявку через интернет.

Я срочно прошу возместить ущерб.