Trustee Plus заблокировал депозит 500 USDC и отказывается вернуть средства отправителю
15.07.2026 в 16:17 я отправил крипто‑депозит в сервис Trustee Plus на сумму 500 USDC (по данным системы зачисление должно было составить 498,08 USDC) через сеть Ethereum ERC‑20 по транзакции № 54527639411037. Пополнение не было зачислено, статус операции в приложении по‑прежнему отображается как «Остановлено», а депозитный адрес, как указано в интерфейсе, был изменен. Практически сразу после блокировки операции со мной связалась служба безопасности Trustee Plus и запросила информацию о характере перевода. Я объяснил, что это возврат долга. Далее у меня запросили скриншот переписки с отправителем, где видно, что я передаю ему свой кошелек для возврата долга, а также общую сумму долга. Я предоставил все запрошенные материалы, включая переписку и пояснения. После этого сотрудница по имени Виктория проинформировала меня, что по результатам проверки средства либо будут зачислены, либо возвращены отправителю. Однако затем другой сотрудник, Кирилл, запросил у меня дополнительные крайне деликатные данные: видеозапись с паспортом рядом с лицом, а также устное пояснение на видео о происхождении денег и документы, подтверждающие доходы. Я считаю такие требования чрезмерными, небезопасными и нарушающими мою приватность, особенно с учетом того, что у сервиса нет для меня понятного физического офиса и прозрачной процедуры обработки подобных персональных данных. В связи с этим я отказался от дальнейшего предоставления таких конфиденциальных сведений и решил больше не пользоваться продуктом Trustee Plus. Я запросил возврат 500 USDC отправителю, тем более что ранее мне прямо сообщили, что по итогам проверки средства либо зачислят, либо вернут. В возврате мне было отказано, а депозит до сих пор остается заблокированным без понятных оснований и без предложенного альтернативного, более безопасного для меня варианта решения. Прошу разблокировать данную операцию и вернуть 500 USDC отправителю по транзакции № 54527639411037 без дополнительного сбора чрезмерно чувствительных персональных данных. Если у Trustee Plus есть иное решение, прошу предложить такой вариант, который не будет требовать от меня передачи видеозаписей с паспортом и чрезмерно детальной информации о личных финансах и источниках дохода.
