Trustee Plus заблокировал 1200 дол. после пополнения и не даёт вывести средства из-за AML-проверки
Я пользуюсь кошельком Trustee Plus и столкнулся с блокировкой средств. Со своего другого кошелька я пополнил кошелек Trustee Plus на сумму 1200 долларов, после чего поддержка запретила эту транзакцию, сославшись на проведение AML‑проверки, и деньги фактически застряли на кошельке. На данный момент я не могу вывести свои средства, при этом мне сообщают ориентировочные сроки проверки от 3 до 7 дней, хотя из практики я знаю, что подобные проверки часто затягиваются дольше. Я полностью объяснил происхождение средств и предоставил всю запрошенную информацию, однако доступ к деньгам по‑прежнему ограничен. Прошу разблокировать мои средства в размере 1200 долларов, предоставить возможность их вывода и дать официальный ответ от службы поддержки кошелька Trustee Plus с конкретными и понятными пояснениями по сложившейся ситуации.
Изменения
12.08.2026 я сделал перевод в размере 1 200 USDT с кошелька Trust на свой кошелёк в сервисе Trustee Plus. После операции средства не были зачислены, в приложении отображается статус транзакции как приостановленной, с пометкой, что пополнение не зачислено и находится на проверке.
Я обратился в службу поддержки Trustee Plus, однако получил ответ, что результат проверки будет не ранее 31.12, то есть фактически мои средства будут заблокированы на длительный срок без понятных причин и конкретных сроков решения.
Прошу ускорить проверку по данной транзакции и как можно скорее завершить разбирательство с тем, чтобы средства 1 200 USDT были либо зачислены на мой кошелёк, либо возвращены отправителю, без ожидания до конца декабря.
Просят видео верификацию с подтверждением личности и входом на видео в мой личный кошелек траст. Так же спрашивали за транзакции, которые к ним не относятся. Жду разблокировки
Такого небрежного отношения к клиентам я еще не встречал. Я предоставил вам 15 скриншотов с доказательствами, но вы просто проигнорировали проблему. Очень жаль, что вы не цените свою репутацию. Сделаю всё возможное, чтобы потенциальные клиенты узнали о реальном качестве вашего сервиса.
Прошло 7 рабочих дней, никаких изменений, запрашивают миллион документов, в случае если не разблокируют деньги до конца следующий недели, буду писать жалобу
Игнорируют все мои ответы, выписка из банка, которую они так яростно запрашивали - не подходит. Удерживают мои средства и не дают их вернуть мне обратно. Жду до конца недели и пишу жалобу в Bank of Lithuania
12 августа 2026 года моя транзакция на $1,200 была помещена на AML-проверку Trustee Plus. Я предоставил запрошенные компанией документы и информацию. После этого компания запросила дополнительные документы. На момент публикации средства не зачислены и не возвращены. Компания сообщила, что до завершения AML-проверки возврат невозможен. Я направляю официальную претензию компании и обращение в Bank of Lithuania
Оставили деньги на 90 дней
Рекомендую не пользоваться данной организацией, писать жалобы в управляющие органы Литвы для дальнейших разбирательств
Никаких изменений. Поддержка сообщает о сроке предоставления ответа - до 90 рабочих дней, а именно до 31.12.2026.
Техническая поддержка приложения дает одну информацию. Поддержка на почте другую. Они не сходятся. Считаю, что контора нарушает закон. Если не вернут средства до 31.12, лечу в органы
