Травелата Не Возвращает Деньги За Отменённый Тур И Затягивает Процесс
В мае через Травелату приобрели тур в Грецию, оплатили сразу полной суммой — почти 180 тысяч рублей. За неделю до вылета пришло уведомление, что тур аннулирован «по техническим причинам». Нам предложили выбрать другой, но подходящих вариантов не было, поэтому оформили возврат. На почту пришло письмо, что деньги вернут в течение 14 рабочих дней. Прошло уже больше месяца — на счету пусто. Писали в поддержку несколько раз, каждый раз новый сотрудник обещает «передать в финансовый отдел» или «ускорить обработку», но реальных действий нет. Один раз вообще ответили, что «заявка в очереди, сроки назвать не можем». Из-за этой задержки мы не смогли вовремя забронировать альтернативный тур — цены уже выросли. Такое отношение к клиентам неприемлемо: деньги забрали за секунды, а возвращают неделями, без конкретики и с постоянными отговорками.
