Swatch: Отказ в возврате за неиспользованные часы без уведомления о политике

Уважаемая служба поддержки клиентов Swatch, я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу недостаточной информации, предоставленной во время покупки в вашем магазине [Swatch Hilltown, Стамбул]. Недавно я приобрел часы Swatch, которые остаются нераспакованными и неиспользованными. При продаже не было упомянуто о политике невозврата; вместо этого мне сообщили только о возможности обмена или бесплатной замены батарейки, как указано на вашем сайте. Не было ни письменного, ни устного уведомления — ни на чеке, ни в каких-либо сопроводительных документах — о том, что возврат не принимается. Когда я позже обратился за возвратом, мне просто сказали, что это невозможно, несмотря на отсутствие предварительного уведомления о такой политике. Это отсутствие надлежащего раскрытия информации является серьезным нарушением моих прав потребителя. Я прошу вас оперативно решить этот вопрос. Я ожидаю либо пересмотра возможности возврата для моего неиспользованного товара, либо подробного объяснения отсутствия информации о возврате во время продажи. Если эта проблема не будет решена, у меня не останется другого выбора, кроме как обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и удовлетворительного решения.