Swatch проблемы с часами

Я принесла часы марки Swatch в магазин Swatch в торговом центре Hilltown, указав на царапины на стекле и металлической части. Сотрудники магазина сказали, что отправят товар в центральный офис и, вероятно, вернут положительный ответ. Однако после обращения в службу поддержки мне отказали с предлогом, что часы были поцарапаны из-за ошибки в использовании. Нельзя поцарапать неиспользованные часы; это может произойти только в процессе использования. Ответ был крайне нелеп и недостаточен. Когда я сообщила, что планирую подать жалобу, разговор по телефону был прерван ответом "пожалуйста, пишите". Мое доверие к марке Swatch было подорвано этим инцидентом, и, к сожалению, я считаю, что потраченные деньги были напрасными.