Swarovski проблема с обменом браслета с кристаллами

Мой муж купил мне браслет с кристаллами Swarovski в качестве новогоднего подарка, но он оказался слишком большим. Я пошла в ваш магазин в торговом центре Buyaka AVM для обмена, предъявив карту обмена. Продукт находится в снижении цены. Мне сказали, что они проведут обмен по сниженной цене. Я сообщила, что у меня есть карта обмена, и цена, по которой я купила товар, не соответствует новой. Они грубо ответили мне, сказав, что если у вас нет чека, то мы не сможем вам помочь. Они не предоставили никакой помощи. Я не удовлетворена и хочу подать жалобу.