Swarovski чехол для телефона iPhone 13 Pro покрылся пятнами

Приветствую, чехол для iPhone 13 Pro, который я купила в вашем онлайн-магазине, как и предыдущий чехол, покрылся пятнами. Я пошла в ваш фирменный магазин в Cevahir, но из-за грубости и неуважительного отношения персонала обмен не был возможен. Мне сказали, что у чехлов есть общая проблема, и что я не могу обменять продукт, купленный в онлайн-магазине. Могу ли я доверять вашей марке? Не представляют ли ваши сотрудники негативный образ бренда? Я ожидаю, что мои проблемы будут решены к концу этой недели компетентным представителем вашей компании.