Swarovski не делает возврат денег за возвращенный товар

Я вернул заказ №155964 из-за дефекта товара, который был в нем обнаружен. Возврат был одобрен, и мне было отправлено письмо с подтверждением того, что деньги должны были быть возвращены на мой счет 21 марта. Однако, несмотря на это, на сегодняшний день сумма возврата так и не поступила на мой счет. После нескольких звонков в службу поддержки клиентов мне сообщили, что деньги были отправлены на мой счет 22 марта. Однако, когда я запросил номер для отслеживания транзакции, мне были предложены различные отговорки, и номер так и не был предоставлен.

Стоит отметить, что сумма вопроса также не является маленькой, и для меня важно получить ясность и подтверждение того, что деньги были действительно отправлены на мой счет. Я прошу вашей помощи в решении этого вопроса и надеюсь на ваше понимание и содействие в данной ситуации.