StarPets списал деньги за питомца German Shepherd, но товар не был выдан

Сегодня я совершила покупку питомца German Shepherd для игры Adopt Me через сервис Starpets. С меня было списано 72 рубля, в системе питомец значится как выведенный, но в самой игре он так и не появился. После этого я попыталась разобраться с ситуацией через поддержку Starpets, однако ответа до сих пор не получила, проблема не решена, доступ к оплаченному питомцу я так и не получила. Прошу вернуть мне уплаченную за питомца German Shepherd сумму в размере 72 рублей по операции с идентификатором 6a4c3880ddf736cfd2d4f1c7, так как оплаченный товар фактически не был выдан.