Термос Stanley 1.9 л — не держит тепло и возникли вопросы по гарантии

Я приобрёл термос Stanley объёмом 1,9 литра примерно шесть месяцев назад. Производитель обещал, что термос будет сохранять напитки горячими в течение 48 часов, однако на практике он не способен удерживать тепло даже в течение 3–5 часов. После того как я заметил эту проблему, я зарегистрировал продукт на сайте kutupayisi.com и открыл заявку в сервисном центре. Однако с тех пор не произошло никаких изменений или продвижения по моему обращению. Я ожидал более высокого качества от такого известного бренда и рассчитывал на надёжную гарантийную поддержку. Сейчас мне хотелось бы получить чёткое разъяснение относительно дальнейших шагов по гарантийному обслуживанию и узнать, как можно решить вопрос с термосом, который не соответствует заявленным характеристикам. Также важно для меня, чтобы процесс обслуживания был прозрачным и своевременным, ведь я потратил значительную сумму — на этот товар.