Термос Stanley Quencher 1.18L треснул, нет поддержки продавца

Я приобрела термос Stanley Quencher объемом 1.18 литра с трубочкой, но на внешней краске появились трещины. Когда я обратилась к продавцу, компании Kutup Ayisi, чтобы сообщить о проблеме, мне ответили, что они помогут только с проблемами, связанными с удержанием тепла. Это неприемлемо для продукта, который рекламируется как высококачественный и имеет гарантию.

Почему я должна платить высокую цену за продукт, который не оправдывает ожиданий и не предлагает поддержку в случае дефектов, не вызванных мной? Трещины явно являются производственным дефектом. Я ожидаю, что Stanley или продавец выполнят условия гарантии и оперативно решат эту проблему. Пожалуйста, предоставьте замену или ремонт моего термоса.