Сервис Skywell более двух месяцев не может заменить деталь кузова на ET5
Я обратился в сервисный центр 21 ноября 2025 года с моим автомобилем Skywell ET5, чтобы заменить простую деталь кузова. Несмотря на то, что с того момента прошло более двух месяцев, мне постоянно отвечали, что «деталь не пришла», и откладывали решение проблемы, ссылаясь на одну и ту же причину каждый раз, когда я запрашивал разъяснения.
В настоящее время автомобиль находится у меня, но из‑за плохого состояния кузова я вынужден пользоваться им в неудобном режиме. Повреждение кузова приводит к попаданию воды в салон, что создает как угрозу безопасности, так и риск появления дополнительных неисправностей. Я также подчеркнул, что переношу послеоперационный период и прохожу особый медицинский процесс, однако никаких мер по ускорению ремонта не было предпринято, и мои затруднения остались без внимания.
Я требую чётко спланировать поставку недостающей детали и провести ремонт моего Skywell ET5 в кратчайшие сроки, а также компенсировать причинённый мне дискомфорт и убытки, возникшие в результате длительного ожидания.
Уважаемый господин Мурат, Мы глубоко с сожалением понимаем ваше разочарование, вызванное возникшими у вас неудобствами и длительным процессом ремонта автомобиля. В ответ на ваше заявление от 21 ноября 2025 года о проведении ремонта повреждения в уполномоченном сервисе нашего города Самсун, после проверки наших систем мы не обнаружили ни заявки на повреждение, ни рабочего заказа, ни файла повреждения. Для скорейшего решения этой ситуации мы проведём прямую встречу с продавцом и руководителем высшего уровня сервиса. Иногда наши клиенты запрашивают только коммерческое предложение на детали в информационных целях, поскольку решение о проведении ремонта остаётся за ними. Во всех наших уполномоченных сервисах открываются файлы повреждений и рабочие заказы на обслуживаемые автомобили, а связанные с ними заказы на детали оперативно закупаются, чтобы ускорить ремонт и обеспечить быструю доставку автомобилей вам; всё это заносится в нашу DMS‑систему. Мы обеспечим быстрый отклик нашего уполномоченного сервиса, чтобы устранить ваши неудобства. С уважением, Команда обслуживания клиентов
