Обращаюсь с жалобой на неоднократные нарушения стандартов обслуживания в магазине «Пятёрочка», расположенном по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 107А, корп. 1. В течение 2025–2026 годов в этом магазине в любое время суток, на протяжении длительного периода, как правило, работает только одна ...
Раньше часто заказывала с Пятерочки, бывали погрешности в сумме, то больше денег выйдет и списывают с карты, то меньше, но возврата средств не было. Заказала опять доставку, привезли не весь заказ, связалась с оператором, сказали будет возврат средств. После звонка оператору заказ в приложении изме...
Я купила товар, ориентируясь на информацию, указанную в карточке товара, в частности на КБЖУ. Однако, когда заказ был доставлен, состав оказался совершенно другим. Я обратилась с просьбой оформить возврат, так как купила сразу три упаковки. Мне ответили, что возврат невозможен, но оператор составил ...
Добрый вечер. Делала заказ на доставку из магазина Пятерочка 24.02.25, больше половины продуктов не привезли, звоню в службу поддержки, но они ни чего не предпринимают, ничего вразумительного ответить не могут, хотя должны деньги вернуть за недостающие продукты в течении 7 дней, сколько можно еще жд...
Сегодня по адресу: 2-й Муринский просп., 40, Санкт-Петербург на кассе самообслуживания ко мне подошла женщина, не представившись, начала всматриваться вглубь моих пакетов с продуктами, купленными в другом магазине. Диалог был следующий: - Это ваши продукты? - Мои - Ваши? - Мои. Вопрос странный задае...
Раньше пользовалась доставкой из Пятерочки, и всё было более-менее нормально. Но в последний раз привезли заплесневелые лимоны и просроченное молоко. Как такое вообще возможно? Неужели сборщики заказов не видят, что кладут в пакеты? Складывается впечатление, что это делается специально, чтобы избави...
Я разочарован опытом покупок в магазине Пятерочка. Посещение этого маркета стало для меня малоприятным занятием. Продукты, к сожалению, часто оставляют желать лучшего качества: овощи и фрукты часто оказываются непригодными к употреблению через несколько дней, что вынуждает меня совершать дополнитель...
Я очень разочарован опытом покупки в магазине Пятерочка. Из-за того, что я торопилс домой с работы я купил в этом магазине продукты на ходу и не успел внимательно проверить сроки годности. Дома, открыв упаковку яиц, обнаружил, что они уже просрочены на неделю. Решив не терять времени, я немедленно п...
"Деньги вернули. Благодарю за решение моей проблемы с магазином Пятерочка."
Мой опыт покупок в магазине Пятерочка оказался несколько разочаровывающим из-за недочетов в обслуживании. Я выбирал акционные товары, стремясь сэконом...
"Мою жалобу решили, спасибо."
Я решила облегчить свою повседневную жизнь, сделав заказ продуктов с доставкой на дом из магазина "Пятерочка". Однако, к моему сожалению, в процессе п...
"Проблема решена, благодарю !"
Доброго времени суток. Мы сделали заказ с доставкой на дом продуктов из магазина Пятерочка. Некоторые продукты принесли с сроком годности только до сл...
Напишите жалобу на бренд Пятёрочка! Если у вас возникла проблема с Пятёрочкой (просроченный или некачественный товар, расхождение цены на ценнике и в чеке, задержка доставки или отказ в возврате денег), оставьте жалобу на платформе Xolvie — так вы зафиксируете ситуацию, предупредите других покупателей и сможете ускорить рассмотрение вопроса со стороны бренда.
Пятёрочка — одна из крупнейших российских сетей магазинов у дома, работающая в сфере продуктового ритейла и товаров повседневного спроса. Бренд входит в X5 Group, крупную розничную компанию, которая также управляет другими торговыми сетями и цифровыми сервисами. Пятёрочка ориентирована на ежедневные покупки рядом с домом: продукты питания, напитки, бытовая химия, товары для детей, косметика, сезонные товары, готовая еда и собственные торговые марки.
Первый магазин Пятёрочка открылся в Санкт-Петербурге в 1999 году. Сеть быстро развивалась в формате дискаунтера и магазина шаговой доступности, а затем стала одной из самых узнаваемых продуктовых сетей России. Сегодня Пятёрочка работает как официальный корпоративный бизнес с тысячами магазинов, мобильным приложением, программой лояльности, доставкой, собственными торговыми марками, акциями, партнёрскими сервисами и службой поддержки покупателей.
Бренд является частью X5 Group, а операционная деятельность магазинов связана с юридическими структурами группы. Для покупателей Пятёрочка — это прежде всего удобный магазин рядом с домом, где можно купить базовые продукты, свежую выпечку, молочную продукцию, овощи, фрукты, мясо, рыбу, замороженные продукты, сладости, напитки, товары для дома и товары по акциям.
Пятёрочка предоставляет покупателям несколько каналов связи: горячую линию, сайт, мобильное приложение, чат поддержки, форму обратной связи и обращения через магазин. При спорной ситуации рекомендуется сохранять чек, фото товара, фото ценника, номер заказа, адрес магазина, дату покупки и переписку с поддержкой.
Пятёрочка работает в сфере розничной торговли продуктами питания, товарами повседневного спроса, онлайн-доставки и сервисов для покупателей. Основной формат сети — магазины у дома, где клиент может быстро купить продукты для завтрака, обеда, ужина, семьи, офиса или повседневных нужд.
Ассортимент Пятёрочки включает хлеб, молочную продукцию, сыры, колбасы, мясо, птицу, рыбу, овощи, фрукты, крупы, макароны, консервы, заморозку, сладости, напитки, чай, кофе, бытовую химию, товары для животных, детские товары, средства гигиены, готовую еду, снеки, сезонные товары и продукцию собственных торговых марок. Сеть также развивает кулинарию, кофе-точки, выпечку, экспресс-доставку, самовывоз и цифровые предложения через приложение.
Пятёрочка активно использует программу лояльности, персональные скидки, акции, купоны, электронные чеки, мобильное приложение и сервисы доставки. Для покупателей это означает возможность отслеживать скидки, копить бонусы, оформлять онлайн-заказы, проверять предложения ближайшего магазина и получать персональные рекомендации.
Отзывы о Пятёрочке очень разнообразные, поскольку сеть ежедневно обслуживает большое количество покупателей в разных регионах. Многие клиенты положительно оценивают бренд за доступность магазинов, удобное расположение рядом с домом, регулярные акции, широкий выбор базовых продуктов, скидки, программу лояльности и возможность быстро купить всё необходимое без поездки в гипермаркет.
К сильным сторонам Пятёрочки покупатели часто относят низкие цены по акциям, большой выбор товаров повседневного спроса, наличие собственных торговых марок, удобное мобильное приложение, бонусную систему, быструю доставку в некоторых городах и возможность найти магазин почти в любом районе. Для многих пользователей Пятёрочка — это привычный магазин для ежедневных покупок.
При этом жалобы на Пятёрочку встречаются регулярно. Самые частые претензии связаны с качеством и сроками годности товаров, расхождением цены на ценнике и в чеке, очередями на кассах, грубым обслуживанием, отсутствием акционных товаров, ошибками в бонусах, проблемами с приложением, задержками доставки, неполной комплектацией онлайн-заказов и сложностями с возвратом денег.
Покупатели также жалуются на ситуации, когда товар оказывается просроченным, упаковка повреждена, овощи или фрукты испорчены, молочная продукция имеет короткий срок годности, касса пробивает товар дороже, чем указано на полке, а сотрудники не всегда быстро решают спор. В доставке встречаются жалобы на замену товаров без согласования, отсутствие части заказа, перенос сроков, отмену позиции после оплаты и долгий возврат средств.
Перед покупкой скоропортящихся продуктов в Пятёрочке стоит проверять дату изготовления, срок годности, условия хранения, целостность упаковки и внешний вид товара. Особенно внимательно следует осматривать молочную продукцию, мясо, рыбу, полуфабрикаты, готовую еду, овощи, фрукты и товары со скидкой по сроку годности.
Если цена на кассе отличается от ценника, важно сохранить чек и по возможности сфотографировать ценник в торговом зале. Если товар оказался испорченным или просроченным, лучше не выбрасывать упаковку и сразу обратиться в магазин или поддержку. При онлайн-заказе следует проверять комплектность доставки сразу после получения, потому что позже доказать отсутствие товара или повреждение упаковки может быть сложнее.
Если у вас возникла проблема с Пятёрочкой, товар оказался просроченным или испорченным, цена в чеке не совпала с ценником, заказ доставили не полностью, деньги за возврат не поступают, сотрудники отказались решать вопрос или поддержка не отвечает, напишите жалобу на Xolvie. Подробное обращение поможет зафиксировать ваш опыт, предупредить других покупателей и привлечь внимание бренда к нерешённой ситуации.