Skywell ET5: Несправедливый Отказ в Замене Зарядного Блока По Гарантии
Я являюсь владельцем автомобиля Skywell ET5 2023 года выпуска. 28 декабря 2025 года у моего автомобиля вышел из строя внутренний зарядный блок (OBC), из‑за чего зарядка стала невозможна. С того момента автомобиль находится в официальном сервисном центре уже около трёх недель.
При приёме в сервисе была проведена диагностика, и консультант подтвердил, что блок OBC неисправен. Мне устно сообщили, что данная деталь будет заменена в рамках восьмилетней гарантии на батарею и сопутствующие компоненты. Для этого был оформлен рабочий заказ №‑261225‑014.
Однако 15 января 2026 года тот же консультант позвонил мне и сообщил, что центральный гарантийный отдел отклонил моё требование. В качестве причины был назван якобы пропущенный обязательный 12‑месячный периодический сервис. Это утверждение полностью противоречит действительности: при покупке автомобиля и во всех последующих консультациях мне ясно сказали, что обслуживание проводится каждые 20 000 км, и никаких дополнительных обязательных сервисов «через 12 месяцев» не упоминалось. К тому же пробег моего автомобиля всё ещё значительно ниже 20 000 км.
Отказ выполнить дорогостоящий гарантийный ремонт почти нового автомобиля, основываясь на неустановленном ранее условии, является нарушением моих прав как потребителя и подрывает моё доверие к бренду. Я требую от дистрибьюторской компании и официального сервисного центра выполнить свои гарантийные обязательства: заменить неисправный внутренний зарядный блок бесплатно в рамках гарантии на батарею и связанные компоненты. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Трибунал по защите прав потребителей и другие компетентные органы для защиты своих законных интересов.
Уважаемая госпожа Элиф, Мы понимаем причинённые вам неудобства, однако вся информация о периодическом обслуживании наших автомобилей содержится в руководствах по эксплуатации и сервисных книжках. Регулярное и своевременное проведение обслуживания является вопросом усмотрения и ответственности владельцев автомобилей. Обычный гарантийный срок наших автомобилей Skywell для узлов, кроме основной батареи, ограничен 20 000 км пробега или, даже если меньше, сроком в 2 года. Всем нашим клиентам, которые регулярно проходили обслуживание в течение гарантийного периода, также предоставляется гарантия доброй воли от нашей компании. В связи с этим мы проведём прямую встречу с руководителем высшего уровня сервиса нашего уполномоченного сервисного центра в Анкаре. По результатам рассмотрения и оценки мы обеспечим вам как можно быстрее обратную связь от уполномоченного сервисного центра. С уважением, Команда службы поддержки клиентов
