Scribd: Не удаётся отменить подписку и вернуть оплату по моему аккаунту

Я столкнулась с проблемой отмены подписки на платформе Scribd сразу по двум своим аккаунтам. Особенно сложно оказалось с аккаунтом, зарегистрированным на адрес e*******************@gmail.com. Уже около 10 дней я безуспешно пытаюсь найти опцию отмены подписки как в мобильном приложении, так и на сайте. Иногда нужная кнопка вообще не отображается, а иногда система просто зацикливает меня на одних и тех же страницах, не позволяя завершить процесс. Интерфейс кажется мне запутанным, а сама процедура отмены подписки необоснованно усложнена. Это отнимает у меня много времени и вызывает ощущение беспомощности как у пользователя.

Второй мой аккаунт, созданный на e********@gmail.com, возможно, был ранее закрыт из-за похожих трудностей, но я также прошу вернуть мне все средства, списанные с этого аккаунта. Особенно отмечаю, что после окончания бесплатного пробного периода моя подписка была автоматически переведена в платную без моего согласия, и ежемесячно с меня списывалось примерно 500₺. Сейчас оплата с моей карты невозможна, и я не хочу, чтобы с меня удерживали какие-либо суммы.

Связаться со службой поддержки мне не удалось из-за языкового барьера, что сильно осложняет для меня решение вопроса. Я прошу полностью отменить обе мои подписки и вернуть все списанные средства по адресу e********@gmail.com. Ожидала более удобного пользовательского опыта и надеюсь, что моя проблема будет решена в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынуждена обратиться в комитет по защите прав потребителей.