Samsonite Дефект сумки и неустранение дефекта компанией

Я купила сумку для ноутбука бренда Samsonite в магазине. В короткий срок металлические детали (молния, ручки молнии и логотип) пошли в окисление или может быть облезло покрытие. Образовался неприятный вид. Я отнесла товар в магазин; спустя более месяца мне вернули сумку, объявив, что это ошибка пользователя. Когда я спросила, какой могла быть ошибка пользователя, они не дали никаких комментариев. Моя предыдущая сумка также была от Samsonite, и за 7 лет у меня не возникало никаких проблем. Я прошу заменить сумку от известной компании Samsonite.