Доставка Самокат Не Доставили Заказ и не вернули деньги

6 декабря около 11 часов я оформил заказ на доставку продуктов через сервис «Самокат». Оплата за заказ была списана с моего счета в размере примерно 600 рублей. Однако заказ так и не был доставлен. Я обратился в службу поддержки «Самоката», где мне сообщили, что для решения вопроса необходимо написать заявление, вместо того чтобы оперативно вернуть деньги за фактически неоказанную услугу. Считаю данную ситуацию неприемлемой, так как услуга доставки не была выполнена, при этом денежные средства с меня были списаны. Прошу вернуть полную стоимость недоставленного заказа на тот же счет, с которого была произведена оплата.