Мой заказ Самокат не был доставлен вовремя или был потерян, что мне делать?

Если ваш заказ из Самоката не был доставлен вовремя или был потерян, важно действовать оперативно. Вот что вы можете сделать:

Проверьте статус заказа: Войдите в свою учетную запись в приложении Самокат или на их сайте и проверьте текущий статус вашего заказа. Убедитесь, что информация о доставке актуальна.

Свяжитесь с поддержкой клиентов: Если ваш заказ задерживается или потерян, срочно свяжитесь с поддержкой клиентов Самоката. Используйте номер телефона или электронную почту, указанные на их сайте. Объясните ситуацию и укажите номер вашего заказа.

Запросите решение проблемы: Подробно объясните представителю поддержки, что ваш заказ не был доставлен вовремя или потерян. Запросите информацию о возможных действиях: возможности пересылки заказа, возмещении стоимости или других вариантах компенсации.

Сохраняйте все документы: Сохраните копии всех сообщений, электронных писем и любых документов, связанных с вашим заказом. Это поможет вам иметь доказательства при необходимости.

Рассмотрите альтернативные варианты: Если поддержка клиентов не может решить проблему в разумные сроки или предложить удовлетворительное решение, рассмотрите возможность обратиться в защиту прав потребителей или другие органы.

Будьте настойчивыми и тщательно следите за процессом решения вашей проблемы с доставкой.