Яндекс.Еда Не Привезли Несколько Позиций, Поддержка Игнорирует

Я оформляла заказ доставки из ресторана через сервис Яндекс.Еда вчера в обед в Москве. Заказ был привезен не полностью: несколько позиций из него так и не были доставлены, при этом оплата была списана в полном объеме. Сразу после получения заказа, когда я обнаружила недостачу, я обратилась в поддержку Яндекс.Еды, описала ситуацию с недоставленными позициями и попросила решить вопрос, однако ответа до сих пор не получила. Прошу вернуть денежные средства за все непривезенные позиции из указанного заказа, так как услуга по их доставке фактически оказана не была.