РЖД - Российские Железные Дороги не могу добавить Багаж В Посадочный Билет.

Я приобрела посадочный билет на поезд РЖД Москва – Санкт-Петербург на 19 марта с отправлением в 01:30, поезд № 060*ГБ, через сервис ONE TWO TRIP. После покупки мне потребовалось добавить к билету багаж, однако сделать это без входа в личный кабинет РЖД, как мне объяснили, невозможно. При этом зайти в личный кабинет РЖД я не могу: проблема возникла вчера примерно около 17:00, вход недоступен как через приложение, так и с разных устройств, хотя все описанные в инструкции действия я выполнила. В результате я оказалась в ситуации, когда у меня есть оплаченный посадочный билет, но отсутствует возможность оформить багаж ни через личный кабинет, ни через сервис ONE TWO TRIP, который направил меня обращаться непосредственно к РЖД. Билет оформлен на имя Э*** Зоя П***. Прошу предоставить мне возможность оформить багаж к данному билету в обход личного кабинета либо иным доступным способом, а также помочь с решением вопроса с доступом в личный кабинет, чтобы в дальнейшем я могла самостоятельно совершать необходимые операции с билетами.