Rixos Park Belek: Пропавшее кольцо и отсутствие поддержки
Впервые остановилась в одном из ваших отелей (Rixos Park Belek) и была шокирована произошедшим. К сожалению, мой отдых был омрачен. Из-за опыта, который я пережила в процессе, я потеряла доверие к вашему корпоративному имиджу. Мое обручальное кольцо, имеющее больше эмоциональную, чем материальную ценность, пропало из моего номера в отеле. В ходе общения с отелем никто не проявил инициативы, и проблему восприняли как обычное дело, что только усилило мое огорчение. Я проживала в отеле Rixos Park Belek с 12 по 16 ноября. В первый день я положила кольца в кошелек в потайной карман чемодана. До выезда 16.11.2024 я не вынимала их из номера. Когда я села в трансфер до аэропорта и достала кошелек, чтобы проверить документы, обручальное кольцо было на месте, а вот второе пропало. В течение всего пребывания кошелек не покидал чемодан или номер, и кроме персонала отеля никто не входил в мой номер. Я в шоке от того, что такое произошло в одном из ваших отелей. Хочу подчеркнуть: при наличии в номере имитационных украшений, исчезновение настоящего кольца из закрытого чемодана кажется странным. Я возвращаюсь домой с головной болью. Ожидаю, что вы проявите должное внимание к этой ситуации. Дежурный менеджер М***** А. сообщил, что отправил сообщение клиенту, который оставался в комнате после меня, но не получил ответа. Я считаю, что в такой ситуации менеджер должен был связаться с клиентом напрямую. Когда я написала об этом, он позвонил мне с укором, что было крайне неприятно. Поведение менеджера, ответственного за удовлетворение клиентов, привело к разочарованию в вашем учреждении. Прошу, чтобы кто-то, действительно заинтересованный в удовлетворении клиентов, занялся этой ситуацией.
