Rixos Park Belek Hotel: Проблема с возвратом и недостаточная информация
Я забронировал номер в отеле Rixos Park Belek 9 февраля, оплатив 30% стоимости, так как бронирование было с возможностью возврата. Однако, когда я ознакомился с отзывами о гостинице на Tripadvisor и Google, я был крайне разочарован. Многие жалуются на очереди, ремонт и другие проблемы, а качество обслуживания оценивается как очень плохое. Сегодня, когда я попытался отменить бронирование, мне сообщили, что деньги не вернут. Хотя я оплатил с возможностью возврата, мне сказали, что возврат возможен только в течение 72 часов, о чем меня не уведомили по телефону. Это также не было указано в полученном ваучере. Я требую принять меры и предоставить обратную связь.
Уважаемый гость, Прежде всего, благодарим вас за выбор Rixos Park Belek. Однако, мы чувствуем необходимость сделать некоторые разъяснения по поводу ситуации, с которой вы столкнулись перед вашим пребыванием. Ваше бронирование было сделано через наш колл-центр, и в процессе как устно, так и в подтверждающем письме была предоставлена необходимая информация о нашей процедуре возврата. Учитывая эту информацию, всего за два дня до вашего пребывания, без указания какой-либо уважительной причины (например, болезни), вы запросили отмену в последнюю минуту, забронировав другой отель. Поскольку в период школьных каникул у нас высокая заполняемость, в соответствии с нашей обычной процедурой отмены бронирование было отменено, а произведенная оплата была принята как "неявка". Эта процедура установлена в рамках общих правил нашего отеля. При бронировании с возможностью возврата была предоставлена подробная информация о нашей процедуре отмены, и она также была передана вам в письменной форме. Поэтому, оценивая текущую ситуацию, мы не смогли выполнить запрашиваемый возврат в соответствии с указанными процедурами. Удовлетворенность наших гостей всегда важна для нас, однако мы хотим подчеркнуть, что рассматриваем вашу ситуацию в рамках наших политик. С уважением,
Уважаемый ответственный, бронирование другого отеля — это моя инициатива, и это вас не касается. Я отказался от вашего отеля из-за не предоставленной вами услуги. Отзывы остаются неизменными на Tripadvisor и Google. Ваш отель не соответствует стандартам 5 звезд, персонала недостаточно, везде очередь, даже в ресторане нужно ждать очередь на еду и так далее. Я не мог приехать, чтобы получить плохое обслуживание, видя все это. Кроме того, отправьте подтверждение, чтобы мы увидели, где это написано. У меня есть это, и никакой информации не написано. Возврат до двух дней не был указан по телефону. Вы не предложили никакого решения. Я провел свои каникулы в отеле, который полностью заслуживает 5 звезд, и я доволен этим. Хорошо, что я не приехал. Если бы я приехал и захотел уехать, увидев проблемы, что бы вы сделали?
Güncelleme: По состоянию на 22 апреля 2025 года я получил свои деньги обратно. Если вы окажетесь в такой ситуации и отель настойчиво отказывается возвращать вам деньги за бронирование, сделанное через отель или колл-центр, вы можете подать возражение по расходу по кредитной карте через ваш банк, и объект размещения, в котором вы не проживали, будет обязан вернуть вам деньги. К сведению.
