Трещина на наушниках Razer Barracuda Pro Bluetooth Over-Ear и не получил гарантийную поддержку

2 августа 2023 года я купил наушники Razer Barracuda Pro Bluetooth Over-Ear. Спустя короткое время эксплуатации, при крайне бережном обращении и хранении устройства исключительно в коробке, на пластиковой части, соединяющей оголовье и динамики, появилась трещина. Я являюсь очень аккуратным пользователем и владею несколькими Hi-Fi наушниками, поэтому уверен, что причиной повреждения не могли стать неосторожные действия. После того как я столкнулся с этой проблемой, выяснил, что подобные случаи с трещинами у данной модели встречаются и у других пользователей, что указывает на возможный производственный недостаток. Учитывая, что Razer и Bilkom известны своим вниманием к клиентам, я отправил устройство в авторизованный сервис Bilkom для замены. Однако мне сообщили, что такие повреждения, как трещины и деформации, не входят в гарантию, и предложили оплатить замену по цене, превышающей даже стоимость новых наушников (₺). Это решение кажется мне несправедливым, особенно учитывая, что за рубежом пользователи получают бесплатную замену по аналогичной проблеме, а в Турции действует закон №6502 о защите прав потребителей. Я прошу провести бесплатную замену моего устройства и надеюсь, что Razer примет во внимание мой запрос.