Трещина на наушниках Razer Barracuda Pro — не делают гарантийный обмен

Я приобрёл наушники Razer Barracuda Pro Bluetooth и использовал их очень аккуратно, хранил в коробке и избегал любых действий, которые могли бы привести к повреждению. Несмотря на это, пластиковая часть, соединяющая оголовье и динамики, треснула. Как человек, который владеет несколькими Hi-Fi наушниками и тщательно относится к своей технике, я был крайне удивлён и расстроен такой поломкой. Проведя небольшое исследование, я обнаружил, что у многих других пользователей Razer Barracuda Pro также возникала аналогичная проблема с трещинами, что, по-видимому, связано с конструкцией изделия. Зная, что компании Razer и Bilkom ценят удовлетворённость клиентов, я отправил устройство в авторизованный сервис Bilkom с просьбой о замене. Однако мне сообщили, что подобные повреждения не покрываются гарантией, и предложили оплатить замену по цене, превышающей стоимость новых наушников. В то же время пользователи в других странах могут рассчитывать на бесплатную замену при аналогичной неисправности. В нашей стране действует закон о защите прав потребителей , который должен защищать покупателей в подобных ситуациях. Я прошу Razer пересмотреть своё решение и осуществить бесплатную замену устройства.