Поломка петли на наушниках Razer Barracuda, гарантия не помогла

Я приобрёл наушники Razer Barracuda RZ04-0379100 28.11.2023, и спустя примерно 6-7 месяцев использования заметил трещину в области петли. Через 3 месяца после этого петля полностью сломалась. Гарантия на устройство действует 2 года, и я ожидал, что производитель поможет с ремонтом. Однако, понимая, что после ремонта проблема может повториться, я не сразу отправил наушники в сервис. На прошлой неделе я обратился в авторизованный сервисный центр providyo от Bilkom. Там мне сообщили, что поломка считается вызванной пользователем и ремонт не производится. В качестве альтернативы предложили купить новый продукт с предоплатой по цене на 15-20% ниже рыночной. Я отказался, так как не уверен, что подобная проблема не возникнет снова. Ожидал лучшего отношения к клиентам и поддержки от Razer, учитывая стоимость устройства в размере нескольких тысяч. Хотел бы, чтобы компания уделяла больше внимания качеству и сервису, особенно в гарантийный период.