Приложение Порублю не работает и не дает оплатить платеж. Что делать в такой ситуации?

Не получается оплатить рассрочку через Порублю — напишите жалобу на Xolvie, если приложение не работает и из-за сбоя вы рискуете получить просрочку или штрафы.

Если приложение Порублю не открывается, зависает или не даёт внести очередной платёж, важно сразу зафиксировать проблему. В подобных ситуациях пользователи часто сталкиваются с тем, что платёж просрочен не по их вине, но система всё равно начисляет пени или ухудшает кредитную историю.

Чаще всего проблема возникает из-за:

технического сбоя приложения;
перегрузки сервиса;
ошибки после обновления;
проблем с авторизацией;
временной недоступности платёжного шлюза.

Что делать:

Зафиксируйте ошибку
Сделайте:
скриншоты;
запись экрана;
фото сообщения об ошибке;
дату и время попытки оплаты.

Это важно, если позже придётся оспаривать просрочку.

Проверьте альтернативные способы оплаты
Попробуйте:
войти позже;
использовать мобильный интернет вместо Wi-Fi;
зайти с другого устройства;
проверить веб-версию сервиса, если она доступна.
Не откладывайте обращение в поддержку
Сразу сообщите:
что приложение не работает;
вы пытаетесь внести платёж вовремя;
система не даёт провести оплату.

Попросите:

зарегистрировать обращение;
зафиксировать технический сбой;
подтвердить отсутствие вашей вины в возможной просрочке.
Сохраняйте все доказательства попыток оплаты
Полезно сохранить:
скриншоты ошибок;
историю входов;
переписку с поддержкой;
уведомления банка.
Если деньги списались, но платёж не прошёл
Проверьте:
историю операций банка;
статус перевода;
не находится ли платёж в обработке.

Иногда обновление информации занимает несколько часов или даже сутки.

Требуйте отмены штрафов при техническом сбое
Если просрочка возникла из-за недоступности приложения, требуйте:
убрать пени;
не передавать информацию о просрочке;
провести ручную проверку оплаты.
Если проблема массовая
Проверьте:
отзывы других пользователей;
сообщения о сбоях;
обновления сервиса.

Массовые сбои обычно решаются быстрее после большого количества обращений.

Если приложение Порублю не работает и не позволяет оплатить рассрочку вовремя — расскажите об этом на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание сервиса и предупреждает других пользователей о технических проблемах.