Приложение Порублю не показывает договор рассрочки и не даёт внести оплату по LEGO с Авито
Я оформил рассрочку через сервис Авито ПОРУБЛю на конструктор LEGO стоимостью 24 313 рублей. Рассрочка была оформлена 3 мая, товар я получил 19 мая, в приложении Авито статус отображается как «рассрочка началась», «погашение в приложении». При этом в приложении ПОРУБЛю информация о кредитном договоре отсутствует, договор мне не направлялся, даже ссылка на него в сообщениях не предоставлялась, а сам договор в личном кабинете не отображается. У меня есть только трек‑номер заказа RU118594781 и номер диалога со службой поддержки сервиса ПОРУБЛЮ: 1600266 Из‑за отсутствия договора в приложении ПОРУБЛю я не могу внести оплату по рассрочке, не знаю точные даты платежей и не имею возможности заплатить сумму больше минимального платежа, чтобы уменьшить ежемесячную нагрузку. Это вызывает у меня серьёзные опасения, так как я не понимаю, как именно и когда должен платить, и где гарантия, что мне не будут начислены проценты, штрафы или дополнительные суммы из‑за того, что по вине сервиса я не могу оплатить рассрочку вовремя. Я проживаю в Москве и уже около восьми раз обращался в поддержку ПОРУБЛю через чат в приложении. Каждый раз мне отвечают, что договор по неизвестным причинам не отображается, что вопрос передан в «ответственное подразделение» и нужно ждать. На практике я уже несколько дней просто жду, а ситуация не решается, при этом никакой письменной гарантии об отсутствии процентов, штрафов и негативных последствий для меня не предоставляется. Прошу в кратчайшие сроки отобразить мой договор рассрочки и полный график платежей в приложении ПОРУБЛю, предоставить мне возможность внести оплату, в том числе досрочный и увеличенный платёж, а также направить мне на карту или на электронную почту текст моего договора. Дополнительно прошу письменно подтвердить, что до момента устранения технической проблемы с вашей стороны мне не будут начисляться проценты, пени, штрафы и иные санкции, а также что ко мне не будут предъявлены какие‑либо дополнительные требования в связи с невозможностью провести оплату по вашей вине. Я рассчитываю на оперативное урегулирование данной ситуации.
