Порублю выдаёт ошибку при входе и не дает оплатить займ из-за технической ошибки

Я являюсь клиентом компании «Порублю» и сталкиваюсь с тем, что не могу оплатить займ через приложение. При попытке входа и совершения платежа постоянно появляется сообщение об ошибке с предложением обновить страницу или попробовать позже, после чего приложение не даёт возможности продолжить действия. Последняя неудачная попытка входа и оплаты была 12 октября в 17:23. Из‑за этой технической проблемы я фактически лишён возможности своевременно вносить платежи по займу, при этом обязанность по оплате сохраняется, и я опасаюсь начисления штрафов и пени. Займ оформлялся и услуги компании оказываются в городе Выборг. В связи с изложенным прошу перенести дату платежа по моему займу на период с 16 по 18 число включительно без начисления штрафов, пеней и любых дополнительных комиссий, а также учесть, что невозможность оплаты возникла не по моей вине, а из‑за сбоя в работе приложения. Прошу рассмотреть данную ситуацию и предоставить возможность оплатить займ без негативных последствий для меня.