ПОРУБЛЮ не вернули деньги за невыкупленный товар и списали лишние 246 рублей Wildberries

Я, клиент из Санкт-Петербурга, 6 мая 2026 года оформила микрозайм в сервисе «ПОРУБЛЮ» для оплаты товаров на маркетплейсе Wildberries по договору займа № ВР0006979/2026 от 06.05.2026. Сумма займа составила 10 240 руб. при ставке 57,999 % годовых, полная стоимость микрозайма по договору указана как 458,90 руб. Ранее я многократно пользовалась рассрочками и похожими сервисами, поэтому исходила из того, что «ПОРУБЛЮ» является надежным контрагентом. 11 мая я отказалась от части товаров и не стала их выкупать по объективным причинам, при этом ни со стороны Wildberries, ни со стороны сервиса «ПОРУБЛЮ» не был произведен корректный перерасчёт суммы займа с учетом невыкупленного товара. 15 мая я внесла плановый ежемесячный платеж в размере 3 567 руб., который по графику должен был списаться 20 мая, чтобы избежать каких‑либо просрочек. Однако 15 мая с меня без моего ведома отдельно списали 246,45 руб., при этом сумма ежемесячного платежа не уменьшилась и мне теперь фактически необходимо дополнительно внести эти 246,45 руб., чтобы 20 мая списался плановый платеж. Служба поддержки сервиса «ПОРУБЛЮ» настаивает, что 246,45 руб. я внесла добровольно как досрочное погашение, чего я не делала. Одновременно именно на эту сумму 246,45 руб. была увеличена общая сумма моего обязательства, при том что деньги за невыкупленный товар мне до настоящего момента не возвращены. По информации маркетплейса, 11 мая платеж в адрес «ПОРУБЛЮ» был ими отправлен, но до сих пор находится «в обработке», тогда как «ПОРУБЛЮ» заявляет, что денег от маркетплейса не получал. При этом маркетплейс практически снял с себя ответственность, а служба поддержки «ПОРУБЛЮ» часто просто завершает диалог и при каждом новом обращении заново запрашивает одни и те же данные: ФИО, номер договора и номер телефона, не предоставляя по существу решения проблемы. Считаю, что в моей ситуации отсутствует прозрачность во взаимодействии между маркетплейсом Wildberries и сервисом «ПОРУБЛЮ», что привело к отсутствию перерасчета суммы займа и необоснованной финансовой нагрузке для меня как заемщика. Прошу вернуть ошибочно списанную сумму 246,45 руб., вернуть денежные средства за невыкупленный товар, а также провести проверку действий маркетплейса Wildberries и сервиса «ПОРУБЛЮ» в части корректности списаний, перерасчета суммы займа и прохождения платежей между ними, с предоставлением мне письменного разъяснения по результатам рассмотрения моего обращения.