Playerok Оплатил геймпассы, но товар не выдан — продавец пропал. Прошу вернуть деньги

Я оформил на площадке PlayerOk две покупки геймпассов для игры Blox Fruits у одного продавца. Первый товар я оплатил вчера примерно в 00:15, второй — в 00:22. Каждый геймпас стоил 268 рублей, всего с моего счета было списано 536 рублей, оба заказа в истории отображаются как успешно оплаченные. В описании сделки было указано, что выдача товара произойдет в течение 5 минут после оплаты, однако никаких геймпассов я так и не получил. Продавец не выдал товар и перестал выходить на связь. После этого я несколько раз писал продавцу через внутренний чат PlayerOk, а также обращался в поддержку площадки, но до настоящего момента не получил ни одного ответа ни от продавца, ни от службы поддержки, проблема остается не решена, средства списаны, а оплаченный товар не выдан. Прошу проверить данную сделку, обязать продавца выдать оплаченные геймпассы Blox Fruits либо вернуть мне полную сумму 536 рублей, а также прошу дать официальный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы.