Playerok Передала аккаунт, получила положительный отзыв, но деньги заморожены

Я продаю аккаунты через Playerok уже давно и всегда стараюсь соблюдать все правила сервиса. Недавно я продала аккаунт Genshin Impact с 53 рангом за 4500 рублей (к выплате после комиссии должно было прийти около 3600 рублей), однако столкнулась с проблемой с заморозкой средств. В четверг, 19 числа, я передала покупателю полный доступ к аккаунту Genshin Impact через Telegram. Мы договорились, я выдала все необходимые данные и доступы, после чего ожидала зачисления денег. Покупатель оставил отзыв и написал, что всё хорошо, что подтверждает факт получения им рабочего аккаунта и отсутствие претензий на тот момент. Однако вместо того, чтобы получить выплату, через два дня деньги были заморожены. Я обратилась в поддержку Playerok с просьбой разморозить средства и объяснила, что аккаунт полностью передан покупателю. В ответ мне написали, что, по их информации, покупатель якобы не получил полный доступ к аккаунту, и попросили предоставить доказательства передачи полного доступа. Также меня попросили предоставить видео с демонстрацией диалога в Telegram и username собеседника, загрузить видео в облачное хранилище и отправить ссылку в чат. Я не могу выполнить эти требования, так как покупатель полностью удалил нашу переписку в Telegram, а я, будучи уверенной, что сделка прошла честно и без проблем, заранее не делала скриншоты и не записывала экран. Переписка у меня физически отсутствует, поэтому ни скриншоты, ни видео с демонстрацией диалога предоставить невозможно. При этом со стороны покупателя был оставлен положительный отзыв, где он прямо указал, что всё хорошо, что подтверждает факт получения им аккаунта и отсутствие у него претензий в момент завершения сделки. Я пользуюсь Playrok с мая 2025 года и всегда старалась выполнять свои обязательства перед покупателями. В данной ситуации я фактически осталась и без аккаунта, и без денег, только потому, что покупатель удалил наш диалог, а мои объяснения и наличие положительного отзыва не были учтены. Прошу провести повторную проверку моей сделки, учесть оставленный покупателем положительный отзыв и историю моего пользования площадкой и разморозить и выплатить мне деньги за проданный аккаунт, так как свои обязательства перед покупателем я полностью выполнила, а выполнить запрос на предоставление переписки и видео я физически не могу.