Playerok взял оплату, но услуга не оказана — исполнитель не выходит на связь, требую вернуть деньги

Сегодня в 13:28 я через сервис Playrock оплатил услугу сопровождения в метро, сумма платежа составила 153 рубля. После оплаты исполнитель должен был выйти со мной на связь, однако этого не произошло, человек полностью молчит и никаких действий не предпринимает. У меня есть подтверждение оплаты, но за прошедшее время услуга так и не была оказана, обратной связи я не получил. Считаю такую ситуацию неприемлемой, так как деньги списаны, а обязательства не выполнены. Прошу вернуть мне уплаченную сумму 153 рубля за неоказанную услугу сопровождения в метро и предоставить разъяснение по поводу сложившейся ситуации.