4
Mehmet результатом удовлетворен/а
Решено

Соковыжималка Philips HR1836/00 неисправная крышка и нет гарантии

profile
Mehmet
23 ноября 2023 21:38
62
Благодарность от пользователя Mehmet
“Благодарю сотрудников компании за внимание и заботу, проявленные при решении проблемы.”

С момента покупки соковыжималки Philips HR1836/00 в Media Markt 23 июня 2022 года мой опыт приобретения продукции принял неожиданный оборот. С сентября я столкнулся с проблемой сломанной верхней крышки и безуспешно пытался найти замену в авторизованных сервисных центрах. 18 октября, испытав разочарование и потеряв слова, я обратился в службу поддержки клиентов Philips. Удивительным образом 1 ноября я так и не получил ответа. Отчаявшись, я вернул продукт в Media Markt вместе с его оригинальной упаковкой.

Авторизованный сервисный центр Philips принял продукт. Они быстро сообщили мне, что замена верхней крышки обойдется в ошеломляющие ₺1,950.00. Даже после выражения моего удивления тем, что стоимость замены части превышает стоимость нового устройства, представитель службы по обслуживанию неохотно пересмотрел цену до ₺1,750.00. Эта чрезмерная сумма вне моих возможностей, поэтому я попросил вернуть продукт без вмешательства.

Моя просьба к Philips заключается в пересмотре их стратегии удовлетворения потребителей после продажи и их ценовой политики на запасные части. Как возвращающийся клиент, я считаю, что справедливость и чувствительность к потребностям клиента являются ключевыми компонентами любого уважаемого бренда.

30 ноября 2023 15:06 (6 дней после жалобы)

Уважаемый Е., Благодарим вас за комментарий, оставленный на сайте Şikayetvar.com. В ближайшее время с вами свяжутся. Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами и проблемами. С уважением, Центр консультаций потребителей бытовой техники Philips

01 декабря 2023 14:32

Уважаемый потребитель, Мы связались с вами. С уважением, Консультационный центр для потребителей бытовой техники Philips

Mehmet
Mehmet
11 декабря 2023 19:33

Из компании Philips поступил положительный ответ. Продукт поступил на склад, как и было обещано, в этом декабре. Я смог купить продукт с 50% скидкой за 1000 лир. Благодарю за решение проблемы.

Mehmet
Mehmet
11 декабря 2023 19:35

Благодарю сотрудников компании за внимание и заботу, проявленные при решении проблемы.

profile-icon
Чтобы оставить комментарий, или .

Комментарии

Будь первым, кто оставит комментарий

Похожие жалобы и отзывы

1
Batuhan результатом совершенно не удовлетворен/а

Electrolux LNT7ME46W2 Холодильник часто ломается и гарантия не помогает

profile
Batuhan
17 апреля 2025 11:53
7
5
Ömer результатом очень удовлетворен
Решено

Фритюрница Electrolux E6AF1-6ST отломалась ручка

profile
06 ноября 2023 17:53
21
"Клиентская служба позвонила и попросила фотографию таблички, показывающей марку, модель и серийный номер продукта. Они сообщили, что помогут. Я прикладываю фотографию с этой информацией."

Аэрофритюрница Airfryer HD9285 Philips Home Appliances делает много пара

profile
Nursel
27 ноября 2023 12:14
104
1
Mehmet результатом совершенно не удовлетворен/а

Philips HR2693 блендер — верхняя часть сломалась после нескольких использований

profile
Mehmet
10 мая 2025 18:51
11
Philips HR2693 блендер — верхняя часть сломалась после нескольких использований
Philips HR2693 блендер — верхняя часть сломалась после нескольких использований

Гриль Tefal EY801D Easy Fry & Grill & XX плохой ремонт

profile
Muhammed
25 ноября 2023 20:15
153
Напишите аналогичную жалобу или отзыв