С момента покупки соковыжималки Philips HR1836/00 в Media Markt 23 июня 2022 года мой опыт приобретения продукции принял неожиданный оборот. С сентября я столкнулся с проблемой сломанной верхней крышки и безуспешно пытался найти замену в авторизованных сервисных центрах. 18 октября, испытав разочарование и потеряв слова, я обратился в службу поддержки клиентов Philips. Удивительным образом 1 ноября я так и не получил ответа. Отчаявшись, я вернул продукт в Media Markt вместе с его оригинальной упаковкой.
Авторизованный сервисный центр Philips принял продукт. Они быстро сообщили мне, что замена верхней крышки обойдется в ошеломляющие ₺1,950.00. Даже после выражения моего удивления тем, что стоимость замены части превышает стоимость нового устройства, представитель службы по обслуживанию неохотно пересмотрел цену до ₺1,750.00. Эта чрезмерная сумма вне моих возможностей, поэтому я попросил вернуть продукт без вмешательства.
Моя просьба к Philips заключается в пересмотре их стратегии удовлетворения потребителей после продажи и их ценовой политики на запасные части. Как возвращающийся клиент, я считаю, что справедливость и чувствительность к потребностям клиента являются ключевыми компонентами любого уважаемого бренда.
21 ноября 2021 года я приобрел в интернет-магазине Media Markt холодильник Electrolux (модель: LNT7ME46W2, pnc: 925993365). За три года использования, без моей вины, он ломался дважды. Я купил его вместе с посудомоечной и стиральной машинами. Холодильник сломался через 10 месяцев после покупки. Приб...
23 ноября 2023 года я купил Airfryer HD9285 Philips Home Appliances, у авторизованного продавца. Я получил продукт в послеполуденное время того же дня. Когда я попытался использовать устройство в первый раз 24 ноября 2023 года, жарка картошки превратилась в горячий и парящий опыт. Из правой стороны...
Я купил блендер Philips HR2693 и успел воспользоваться им всего 2-3 раза, после чего возникла неисправность верхней части устройства. Обратился в сервисный центр, где мне сразу сообщили, что поломка произошла по моей вине, и предложили заменить деталь за отдельную плату. Позвонив в службу поддержки,...
Силиконы для гриля во внутренней камере модели Tefal EY801D Easy Fry & Grill & XXL, которые я купил у Media Markt 19 июля 2023 года за 7299 фунтов стерлингов, вышли сами по себе. Из-за этого он начал забирать воду из отверстия, и гриль невозможно установить. Когда я отнес его в магазин, было указано...
Комментарии