Фритюрница Electrolux E6AF1-6ST отломалась ручка

С того момента, как я купил фритюрницу Electrolux E6AF1-6ST 28.03.2023, я ею пользуюсь. В последний раз, когда я использовал ее, когда половина времени прошла, я вытащил емкость и покачал ее. При этом ручка ящика оторвалась у меня в руке, и корзина со всей едой разлетелась по полу. Я обратился в сервис, сообщил, что продукт находится в гарантийном периоде, и попросил его заменить. Сервис сказал, что это была ошибка пользователя, и они не могут произвести замену таким образом. Они уточнили, что замена будет стоить 1300 ₺, и вместо ручки изменится весь выдвижной ящик. Я утверждаю, что эта ошибка не из-за моей неосторожности, и в руководстве по эксплуатации указано, что при достижении половины времени готовки емкость должна быть выдвинута и покачана. Я также уточнил, что ручка выдвижного ящика выполнена из пластика, держится только за одну точку и на нее установлена хромированная крышка. Служба поддержки сообщила, что они не могут произвести замену без одобрения отдела обслуживания клиентов. В настоящее время я не могу использовать продукт без ручки выдвижного ящика и нахожусь в затруднительном положении. Просматривая отзывы в интернете, я увидел, что многие люди столкнулись с такой же проблемой. Просмотр фотографий, которые я загружу по продукту, покажет, насколько слабо и некорректно выполнено место разрыва. Я требую немедленного устранения моих трудностей и бесплатной замены на новую ручку. В противном случае это будет не соответствовать вашему бренду.