Pegasus Airlines Вынужденный Возврат Авиабилетов По Причине Тяжёлой Болезни Пассажира

Мы купили авиабилеты на семью, но не можем лететь по причине болезни одного из пассажиров ( муж), он находится на лечении и реабилитации, нуждается в нашей помощи. Неоднократно ещё заранее, 14-16 мая отправляли заявки на вынужденный возврат билетов, но так никто не помог. Авиакомпания потребовала заверенные нотариально медицинские документы - всё выполнили, однако снова помощи не получили. Пришёл ответ, что билет невозвратный. Но у нас серьезная обоснованная причина отмены. Просим скорее разобраться в ситуации, аннулировать бронь во избежание статуса неявки (а рейс уже 10 июня) и вернуть денежные средства за билеты.