Pdfguru PDF-конвертер: с моего счета списывают деньги без моего согласия
Я воспользовалась услугой PDF-конвертера в приложении Pdfguru всего один раз и не оформляла никакой подписки. Однако недавно обнаружила, что с моей банковской карты регулярно списывают по 40₺ каждые 2-3 дня. Я совершила только одноразовую операцию и вышла из приложения, не давая согласия на регулярные списания. У меня нет оформленной подписки или одобренного договора, а также я не получала никаких уведомлений или подтверждений оплаты ни через приложение, ни по электронной почте. После того как я заметила эти списания, я написала в службу поддержки, где мне пообещали прекратить дальнейшие списания. Тем не менее, несмотря на мой запрос, я не получила официального подтверждающего документа по этому поводу. Я требую вернуть все средства, которые были сняты с моего счета неправомерно и без моего согласия. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Комиссию по защите прав потребителей, мой банк и соответствующие органы для защиты своих прав.
Здравствуйте, Бетюль, Благодарим вас за то, что поделились деталями вашей ситуации и описали произошедшее. Мы искренне извиняемся за то, что после однократного использования вам в течение нескольких месяцев каждые 2–3 дня списывали по 40 TL, и несмотря на ваш запрос по электронной почте вы не получили официального документа/подтверждения об отмене. Мы полностью понимаем ваш законный запрос о возмещении всех сумм, которые, по вашему мнению, были списаны без согласия, а также о подтверждении полного прекращения всех подписок, открытых в нашей системе. Хотим отметить, что платежи принимаются только с согласия пользователя во время регистрации, а условия подписки прозрачно отображаются на странице продажи. Мы хотим детально изучить эти повторяющиеся списания, подтвердить полную остановку вашей подписки и инструкций по повторным платежам, а также рассмотреть возврат списанных средств. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки, отправив письмо. В сообщении укажите ваш адрес электронной почты, использованный в PDF Guru, первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой производились операции, а также приложите сканы/изображения выписок банка, подтверждающих списания по 40 TL. Так мы сможем найти вашу запись в системе, изучить дело и помочь вам. Мы ждём вашего сообщения, чтобы подробно рассмотреть ситуацию. С уважением, Команда pdfguru
