Ozon travel не возвращает деньги за билеты — возврат задержан более месяца

Я оформила через Ozon Travel авиабилеты по маршруту Москва – Сочи с вылетом 10 марта. Из‑за значительной задержки рейса мне пришлось оформить возврат билетов, и 11 марта я оформила возврат по заказу (бронированию) № 9BKGW3. С момента оформления возврата прошёл уже примерно месяц, однако деньги до сих пор не поступили. Оплата билетов производилась картой в рассрочку через сервис Ozon, и на сегодняшний день мне не возвращена сумма около 10 000 рублей. При этом в авиакомпании мне сообщили, что в подобных случаях деньги должны возвращаться сразу, без такой длительной задержки. Я уже обращалась в поддержку Ozon/Ozon Travel, но там мне каждый раз лишь говорят «ждать», не объясняя причин задержки и конкретных сроков возврата средств. Считаю недопустимым, что при задержке рейса и своевременно оформленном возврате я до сих пор не получила свои деньги. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моей ситуацией, завершить обработку возврата по заказу № 9BKGW3 и перечислить на мою карту всю причитающуюся сумму около 10 000 рублей, а также предоставить понятное разъяснение причин столь длительной задержки возврата.