Ozon travel Не Владеет Фактической Информацией По Отелям.

Долгое время я регулярно пользовался сервисом Ozon Travel для бронирования отелей и всегда был доволен качеством услуг, поэтому рекомендовал ваш сервис знакомым. Однако два последних случая сильно подорвали доверие. Предыдущий раз при бронировании отеля в Дивноморском в ваучере был указан один отель, а фактически бронь прошла в другой, к тому же номер не соответствовал выбранному варианту. Тогда ситуацию смог решить сам отель, за что я им очень благодарен, и отдых все же прошел хорошо. В этот раз, при бронировании гостиницы «Дюна» 2** в Казани на даты с 18.07 по 19.07 через Ozon Travel за 2768 рублей, ситуация оказалась гораздо хуже. В ваучере и описании номера была указана двуспальная кровать, но по факту мне предоставили маленький номер с двумя двухъярусными кроватями, других свободных номеров в гостинице не было. Я был вынужден в пешей доступности искать другой отель, так как информации Ozon Travel по номерам уже нельзя доверять, тем более что к моменту заселения я сутки не спал. Информация о типе номера в Ozon Travel не соответствует фактическим условиям размещения, из-за чего я понес лишние расходы и испытал серьезный дискомфорт. Я обратился в поддержку Ozon Travel, но уже четыре дня слышу только формальный ответ о том, что «запрос направлен в отель» и нужно подождать два дня, при этом ни внятного решения, ни возврата денег до сих пор нет. Прошу вернуть полную стоимость бронирования в размере 2768 рублей за не соответствующий описанию номер и дать разъяснения, каким образом вы контролируете достоверность информации о номерах на вашем сервисе, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.