​Служба поддержки Ozon Travel долго не отвечает на запросы. Как ускорить получение помощи в экстренной ситуации?​

Медленная работа службы поддержки — одна из главных проблем Ozon Travel, особенно если дело касается срочных ситуаций: отмены рейсов, проблем с бронированием или ошибками в билете.

Что можно сделать:

Используйте чат в приложении или на сайте — это самый быстрый доступный канал.

Если чат не работает — продублируйте запрос по e-mail (указан в разделе «Контакты» или в подтверждении заказа).

Оставьте комментарий в социальных сетях Ozon — иногда реакция через публичные каналы бывает быстрее.

Если вопрос критический — обратитесь напрямую в авиакомпанию или отель, особенно если вы уже получили бронирование или номер билета.

При необходимости — инициируйте претензию в Роспотребнадзор.

👉Если вы не можете добиться ответа, а ситуация требует немедленного вмешательства, опишите свою проблему на Xolvie. Такие жалобы часто помогают быстрее привлечь внимание к клиенту и вынуждают платформу реагировать.