​После бронирования отеля через Ozon Travel в отеле сообщили об отсутствии свободных номеров. Что делать?​

Это критическая ситуация, особенно если вы уже оплатили проживание. Причина — сбой в синхронизации между Ozon Travel и базой данных партнёра/отеля.

🔧 Что делать:

Сразу обратитесь в поддержку Ozon Travel — через чат в приложении или по e-mail.

Попросите альтернативное размещение, равное или лучшего класса, или полный возврат средств.

Зафиксируйте разговор с сотрудниками отеля (желательно письменно или фото/видео отказа).

Если вы вынуждены были заселиться за свой счёт — сохраните чеки и подайте требование о компенсации в Ozon.

📌 В случае, если проблему не решают оперативно, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим не попасть в ту же ситуацию и усилит контроль за бронированиями.