Old Spice: Недостача товара и проблема возврата

Я недавно приобрела продукт Old Spice, но не открывала его сразу. Когда я наконец открыла упаковку, обнаружила, что половина продукта отсутствует. Я приложила фотографию для наглядности. Если я попытаюсь вернуть товар, от меня потребуют чек и другие документы. Однако, в таких случаях, товар должен приниматься обратно без лишних вопросов и заменяться на новый. Я не стала бы жаловаться, если бы продукт был в порядке. Почему мне нужно доказывать свою правоту, если я просто хочу получить полноценный товар? Надеюсь, что компания решит эту проблему и предоставит мне новый продукт без лишних хлопот.