Необычная текстура у солнцезащитного крема Avene, проблемы с возвратом

Я приобрела солнцезащитный крем марки Avene, и заметила, что его текстура сильно отличается от той, к которой я привыкла: крем оказался с комочками и необычной консистенцией. После обращения мне сообщили, что они обсудили ситуацию с представителями Avene и что такая текстура считается нормальной. Однако для возврата товара требуется одобрение дистрибьютора, и, не увидев никаких документов или фотографий, дистрибьютор попытался убедить меня, что продукт не является испорченным, проявляя при этом особое внимание к клиенту. Я, как постоянная пользовательница этого продукта, хорошо знаю его обычную структуру и не могу рисковать своим здоровьем, используя крем с подозрительным составом на лице. Я прошу оформить возврат товара, иначе буду вынуждена подать жалобу из-за возможной угрозы здоровью. Цена крема была оплачена в размере ₺, и я ожидаю справедливого решения по возврату.